iPad - Genial og Gal

Hvis du har fulgt med i mine udgydelser om iPad og Apples proprietære produkter, vil du vide at jeg er kritisk indstillet, samtidig med at Jeg dog har været fascineret af produktet. Midt i december købte jeg så en iPad og har siden da brugt mange timer til at udforske dyret.

iPad er på samme tid et genialt og helt galt produkt. Der er over 75 konkurrerende produkter på vej, hvilket er et klart signal om at branchen har meget store forventninger til konceptet med en computer uden tastatur.

Genial
Jeg underviser almindelige borgere i brug af IT. - For de fleste af disse kursister er Windows alt, alt, alt for komplekst, og bare det at forstå hvad en fil er for noget, eller hvordan man kan flytte rundt på dokumenter, giver de fleste problemer. iPad er genialt enkel - hvis jeg dog bare skulle undervise i brugen af iPad, ville kursisterne ikke skulle kæmpe så længe med det, før de blev habile brugere.

Apple har forsøgt at fjerne hele den kompleksitet der ligger i det at have filer og mapper: I starten havde iPad ikke mapper, men det blev dog indført ved en opdatering fordi folk havde så mange ikoner på padden, at der var behov for mapper til at organisere dem i.

Gal
iTunes, som jo kører på folks PCere er et eksempel på denne filosofi: - Når du rippper en cd for musik er informationen om hvor musikken lægges på harddisken gemt af vejen og det kan man fint leve med hvis det eneste man ønsker at bruge musikken til er at overføre den til ens iPod eller lytte til den på computeren.

- Og det er desværre her at det går "galt": Det loft der fra Apples side er sat for de ting du kan gøre med programmernes dokumenter er det svært at komme udenom - Eet er at gøre andre ting med musikfilerne fra iTunes på din egen PC, noget helt andet er det på en iPad: Hvert program har sit eget "rum" til data, og eet pdflæseprogram kan ikke læse filerne fra et andet pdflæseprograms "rum". Konsekvensen er at du enten bliver nød til at begrænse dit brug af programmer, eller du må have samme dokumenter liggende flere steder på maskinen, hvilket er ekstra problematisk når pladsen ikke kan udvides.

Der lader til at være noget af en "naturlov" at der kommer et "Jailbreak" til iPad efter hver opdatering. Det er ikke ulovligt at bryde ud af Apples fængsel, men garantien ophører på apperatet, og så må man jo gøre op med sig selv om hvor vigtig ens frihed er..

Telia Mareridtet - del 2

Første del kan du læse herunder. Jeg håber at mareridtet er ovre nu, men vi fik da lige lidt af et chock her midt i januar hvor vi fik en faktura med et girokort der lød på 631,39 kr og 6 siders bilag derudover. På en abonnement-aftale som vi helt kategorisk havde sagt til Telia at vi ikke ville have.

En mail sendt fra den ene af Teliagutterne var i realiteten ikke fra Telia, men fra mailadressen *@3gdata.dk og der ligger et telemarketingsfirma på adressen 3gdata.dk kaldet MyData, som altså er et firma der er hyret til at sælge Telias produkter. Jeg har stor respekt for vores broderland Sverige og har ligefrem tidligere leget med tanken om at flytte dertil, 3gdata.dk syntes til gengæld at være en dansk firma, og jeg ærgrer mig over at det danske firma synes at have så lidt integritet, mens Telia er sikret en vis deniability, og som sådan fortsat synes sympatisk. - Specielt fordi en opringning til Telia efter vi havde fået fakturaen, tilsyneladende var nok til at få sagen helt droppet. Hvis det senere viser sig at være et efterspil kan jeg jo bare lave en del 3! (o:

I bagklogskabens klare lys burde jeg naturligvis have indset at det ikke kunne lade sig gøre at få 7 Megabit  fastnet, men vi havde i en periode op til denne oplevelse kontaktet flere telefonselskaber fordi vi gerne ville væk fra TDC, hvor vi havde en ret dyr aftale.

Vi havde desværre oplevet ikke engang at få svar fra flere af selskaberne - inkl. Telia, og dem vi fik svar fra kunne ikke hjælpe os. Vi bor simpelt hen så langt ude på landet at telefonselskaberne ikke har produkter med så lav en båndbredde. - Jeg har så ligefrem sagt til nogle af selskaberne at vi gerne vil betale for 2 Megabit, selvom vi højst får 512 Kilobit fordi vi alligevel ville slippe billigere.

- Vi er stadig kunde hos TDC, men efter at have været så tæt på at skifte til Telia, ringede jeg til TDC for at høre om de på nogen måde kunne give os et tilbud som var konkurrencedygtig med det vi kunne få hos andre teleselskaber, og jo mindsanten: Vi fik vores månedlige TDC regning skåret ned med 115 kr.. Og hvis vi så bare slipper for flere regninger fra Teila, så endte historien altså godt, omend vores forbindelse stadig er så langsom at vi ikke med en tålelig kvalitet kan se TV fra dr.dk - som vi ellers betaler for via Multimedieskatten..

Telia har iøvrigt fundet første del af denne historie, og en medarbejder har beklaget mareridtet, men umiddelbart er jeg ikke indstillet på at bruge mere tid på denne historie: Spørgsmålet er vel i sidste ende hvad der flytter mest: En intern audit hos Telia, eller en blogpost.

Et Telia Mareridt - Del 1

Telia ringede os op den 29 december for at sælge os dette fantastisk nye mobil produkt. Det var en ung mand der ringede os op, og i baggrunden kunne jeg høre noget der lød som at der sad en masse sælgere og talte højlydt med deres kunder: Det mindede mig om det soundtrack som sidegadevekselerer siges at spille i baggrunden, for at give den potentielle kunde indtryk af at de er hulens succesfulde.

Denne unge mand ville sælge os mobil 4G internetforbindelser: I første omgang præsenterede han en pakke med 5 usb 4G netkort og billigt mobiltelefoni. Vi gjorde ham dog klart at vi for det første var glade for vores fastnettelefon og vores fastnet internet, men hvis de kunne levere en hurtigere hastighed på vores fastnet internet, så ville vi være interesseret. Hvorefter han fortalte at en hurtigere fastnet internet forbindelse var inkluderet i produktet, og det mindste de kunne levere var 7 Megabit, hvilket er 14 gange hurtigere end det vi har.

Jeg fortalte ham at TDCs teknikere havde målt på kobberet der gik hen til huset og at de havde konkluderet at 512 kilobit var det højeste der kunne leveres til adressen, og derfor undrede jeg mig i telefonen over hvordan Telia så kunne sige at det mindste de kunne levere var så meget hurtigere. - Hertil sagde han at TDC jo står for Tele Danmark Communications, og at det jo er et Amerikansk virksomhed og som sådan en kolos på lerfødder der lever af andres innovation, og ikke laver nogle selv. Telia var med andre ord teknologisk foran.

5 USB 4G netkort var dog meget mere end vi havde behov for, men de havde tilfældigvis også et tilbud på 3 netkort, og så blev det jo interessant - hvis vi kunne få det som del af en pakke med en 7 Megabit fastnet internetforbindelse som han jo havde lovet: Vi sagde ja tak, og klikkede straks på den bekræftelses han sendte til os.

Nogen tid efter blev vi ringet op af en gut fra Telia der ville sikre sig at alt var på plads med hensyn til aftalen vi havde indgået, og herefter viste det sig at pakken på ingen måde passede til vores behov, den første sælger havde smurt tykt på og lovet os guld og grønne skove: Der var ikke nogen 7 Megabit fastnetforbindelse inkluderet i aftalen, og i aftalen lå der også at vi overførte vores mobilabonnementer til Telia; mobilabonnementer der kostede 99 kr om måneden - væsentligt mere end vi betaler hos Telmore. Teliagutten tilbød os så at vi kunne skifte det ene af de 3 USB 4G netkort med et 4G router, sådan at vi kunne slutte vores hjemmenetværk til 4G nettet istedet. Selv om vi skulle betale 99 kr for et mobil telefon abonnement ville denne løsning stadig være billigere end vores gamle internetaftale, så vi aftalte med denne nye Teliagut at han skulle sende os en ny bekræftelsesmail.

Vi modtog bekræftelsesmailen d. 3 januar, men klikkede ikke på bekræftelseslinket fordi vi i mellemtiden havde fundet ud af at der er en hjemmeside der hedder mastedatabasen.dk som viser at der slet ikke er 4G dækning på Lolland, hvor vi bor - Faktisk er der kun 4G dækning i Danmarks 7 største byer. Det var gået op for os at de havde fyldt os med løgn fra den ene ende til den anden, og vi sad også med følelsen af at vi havde været udsat for en virksomhed som bruger et agressivt salgsmanuskript, hvor den første sælger ved at love guld og grønne skove får overbevist kunden om at det er på tide at skifte til Telia, hvorefter en anden sælger ringer op for at "moderere" den første sælgers løgne, efter at købet er bekræftet.

Da vi fik mailen den 3 januar sendte vi en afbestilling hvor vi fortalte at vi følte os forulempede af deres agressive og løgnagtige sælger, og at vi ikke ville have det fjerneste med Telia at gøre. - Og her kunne historien være slut, men er det desværre slet ikke. - Følg med i del 2, som kommer inden længe!!